A Gol aprimorou o seu atendimento via WhatsApp (Android, iOS). Os clientes da companhia aérea agora conseguem realizar todo o processo de check-in pelo app de mensageria, assim como selecionar assento, gerenciar reservas, consultar horários e status de voos, além de informações sobre bagagem e assistências especiais. A interação é feita com a Gal, assistente virtual da Gol, através de uma conversa por texto em que a plataforma utiliza processamento de linguagem natural para entender o que o cliente escreve e fornecer a melhor resposta possível. Para o atendimento no WhatsApp a Gol utiliza a plataforma da Inbenta.
Vale destacar a solução encontrada para a apresentação do mapa de assentos dos voos. Em vez de uma imagem, são usados emojis disponíveis no mensageiro (veja abaixo).
