Tendências entre inteligência artificial e customer experience para 2024
IA generativa, hiperpersonalização serão importantes, mas o diferencial é que a empresa crie uma aplicação sobre essas tecnologias para fazer a diferença no mercado
conversational commerce
Estamos em um momento de transição no CX, diz CTO da Zendesk na América Latina
IA generativa é a causadora dessa mudança, em especial na evolução dos serviços de atendimento e ponto de contato com o cliente via robôs de conversação
ChatGPT-3 tem linguagem fluida e natural, diz CEO da WeClever
Companhia escolheu a plataforma da OpenAI para melhorar o envio e sugestão de mensagens em campanhas de marketing conversacional
Mensageria é o principal canal alternativo de vendas do e-commerce no Brasil, diz NuvemShop
WhatsApp e Telegram lideram entre varejistas que usam a plataforma de comércio eletrônico, informa pesquisa da empresa
Octadesk registra 10 milhões de mensagens em comércio conversacional no Natal
Troca de mensagens também foi forte após o Natal, em um movimento ligado às trocas de presentes
Comércio conversacional é dominado pelo WhatsApp, mas rivais têm potencial
Representantes de empresas que atuam com chat commerce no Brasil comparam os diferentes canais, em conversa com Mobile Time
Shopee chega ao WhatsApp com oferta de cupons para o consumidor
Oferta de cupons e moedas internas têm sido uma das principais estratégias de crescimento da companhia no País, em especial para aumentar a recorrência do usuário na plataforma
Parceria entre Zenvia e VTEX tem 21 produtos integrados
Para 2022, ideia é avançar principalmente no WhatsApp Business, ao unir ferramentas de comércio eletrônico com o app de mensageria
Chat commerce avança no Brasil com humanos e robôs
Conversational commerce são todas as etapas, do engajamento à venda, explica Roberto Oliveira, CEO da Take
Inbenta estima aumento de 20% a 40% na conversão do e-commerce com busca inteligente
Segundo Jordi Torras, fundador e CEO da companhia, robô com processamento de linguagem natural pesquisa os produtos para o consumidor como se fosse um vendedor da loja
WhatsApp terá Facebook Shops para realizar vendas
Outra novidade anunciada por Mark Zuckerberg: Instagram ganhará o Visual Search, para usuários encontrarem produtos com base em imagens que gostam
