A pergunta que toda liderança precisa se fazer é: estamos criando apenas integrações tecnológicas ou um verdadeiro ecossistema de relacionamento omnissignificativo?
Enquanto o omnichannel preza bem mais por “estar disponível em diversos canais”, o optichannel foca em “investir mais tempo e recurso nos canais ideais para seus clientes”
Para Camila Carvalho da Reserva, o app de mensageria permite ao negócio conversacional unir os momentos da jornada (infinita) do seu consumidor com conteúdo
Visita do cliente ajuda a vender outros produtos, como seguros e garantias estendidas, explica o diretor de tecnologia do Luizalabs, Fábio Hilário
Uma das principais estratégias de engajamento do app é a omnicanalidade com a união dos canais físicos e digitais. Isso inclui a oferta de produtos em promoção no app e na loja física
Em parceria com a Oracle, a tecnologia apresentou uma média de 3 mil contatos mensais, gerando um aumento de 40% em relação ao ano anterior
“Após um ano de tantas conquistas pelas empresas que já incorporaram o protocolo junto ao aumento consequente de marcas interessadas em ingressar nessa estratégia, a pressão em fazer parte deste universo finalmente foi cedida”
Os bots conversacionais da desenvolvedora já realizaram 143 milhões de atendimentos para 44 milhões de usuários
Além do telefone, sua plataforma está integrada a diferentes soluções como SMS, WhatsApp, Telegram, entre outros apps
Plataforma é capaz de reunir mais de 20 canais diferentes, como e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct
Com receita anual de US$ 4 bilhões, mudança busca consolidar marca no mercado de experiência do cliente
De acordo com os executivos das companhias envolvidas, a ideia da parceria é começar a ofertar uma experiência omnichannel aos clientes das marcas
Varejista é citada como exemplo de estratégia omnichannel usando recursos do Google
Startup reúne diversos sistemas em uma única plataforma omnichannel
Plataforma impacta mais de 1 bilhão de pessoas mundialmente
