Optichannel: a evolução do Omnichannel
Enquanto o omnichannel preza bem mais por “estar disponível em diversos canais”, o optichannel foca em “investir mais tempo e recurso nos canais ideais para seus clientes”
Omnichannel
WhatsApp é a ferramenta mais omnicanal existente, diz Reserva
Para Camila Carvalho da Reserva, o app de mensageria permite ao negócio conversacional unir os momentos da jornada (infinita) do seu consumidor com conteúdo
Até 50% do movimento nas lojas do Magalu é de retirada de produtos comprados online
Visita do cliente ajuda a vender outros produtos, como seguros e garantias estendidas, explica o diretor de tecnologia do Luizalabs, Fábio Hilário
Grupo Mateus tem 1,7 milhão de clientes no seu aplicativo
Uma das principais estratégias de engajamento do app é a omnicanalidade com a união dos canais físicos e digitais. Isso inclui a oferta de produtos em promoção no app e na loja física
Chatbot da Bosch acumula mais de 200 mil conversas
Em parceria com a Oracle, a tecnologia apresentou uma média de 3 mil contatos mensais, gerando um aumento de 40% em relação ao ano anterior
Apple adota RCS: o que muda para as empresas?
“Após um ano de tantas conquistas pelas empresas que já incorporaram o protocolo junto ao aumento consequente de marcas interessadas em ingressar nessa estratégia, a pressão em fazer parte deste universo finalmente foi cedida”
Metasix apresenta assistente virtual com IA generativa
Os bots conversacionais da desenvolvedora já realizaram 143 milhões de atendimentos para 44 milhões de usuários
55PBX: telefonia baseada em APIs reduz em até 88% as interações no call center
Além do telefone, sua plataforma está integrada a diferentes soluções como SMS, WhatsApp, Telegram, entre outros apps
FiBrasil escolhe Matrix como serviço de atendimento omnichannel
Plataforma é capaz de reunir mais de 20 canais diferentes, como e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct
Após aquisição da Sykes, Sitel Group se torna Foundever
Com receita anual de US$ 4 bilhões, mudança busca consolidar marca no mercado de experiência do cliente
CleverTap e Storyly levam marcas aos stories de apps comerciais
De acordo com os executivos das companhias envolvidas, a ideia da parceria é começar a ofertar uma experiência omnichannel aos clientes das marcas
Magalu é destaque no relatório financeiro do Google
Varejista é citada como exemplo de estratégia omnichannel usando recursos do Google
Tag Center: empresa de marketing conversacional quer se diferenciar como um hub de integrações
Startup reúne diversos sistemas em uma única plataforma omnichannel
MoEngage aumenta em 135% retenção de usuários do app da Empiricus
Plataforma impacta mais de 1 bilhão de pessoas mundialmente
Mensageria precisa evoluir para o omnichannel, diz VP da Infobip
Outro ponto que Vivian Jones cita como possível tendência é a micro-segmentação por meio da hiperpersonalização
