Marketing: Samsung lança clube de benefícios para fidelizar seus clientes

29/08/2017

A Samsung lançou nesta terça-feira, 29, um canal de relacionamento com o consumidor da marca, o Samsung Club. Por meio de um site, a fabricante criou um clube de benefícios que acumula pontos para serem utilizados em produtos da empresa ou em parceiros dos segmentos cultural, educacional, de entretenimento, viagem, gastronomia e bem-estar.

O método é o mesmo de muitos clubes do gênero, com um sistema de pontos que quanto maior a pontuação mais benefícios a pessoa pode usar, sendo que cada R$ 1 vale um 1 ponto na plataforma. Por outro lado, a principal vantagem do Samsung Club é o fato de o usuário guardar seus pontos por até dois anos.

O ranking de pontos é dividido nas categorias “Boas-Vindas” (conquistado no cadastro), “Bronze” (até 999 pontos), “Prata” (de 1.000 a 4.999 pontos), “Ouro” (5.000 a 14.999 pontos) e “Diamante” (acima dos 15.000). Para usar a plataforma basta entrar no site do Samsung Club e se cadastrar.

De acordo com o regulamento, não é necessário ter feito nenhuma compra prévia para se cadastrar no programa. A pessoa pode se inscrever e depois comprar um produto Samsung para acumular pontos. E podem ser cadastrados produtos Samsung adquiridos em lojas brasileiras, físicas ou lojas online, tanto em lojas da Samsung quanto dos demais varejistas, desde que tenham nota fiscal.

Comércio móvel: Taxa de não pagamento de boleto pelo celular cai pela metade após integração com apps de bancos

29/08/2017

A taxa de não pagamento de boletos bancários em compras feitas em apps de comércio móvel gira em torno de 60%. Ou seja, de cada 10 boletos gerados, seis não são pagos. Isso acontece por uma série de razões, desde a perda da emoção da compra, o que leva o consumidor a desistir dela, até o esquecimento do prazo, dentre outras. A Fulllab, desenvolvedora nacional especializada em apps de comércio móvel, conseguiu reduzir pela metade a taxa de não pagamento entre os seus clientes, que caiu para 30% desde que adotou em março a integração dos apps de m-commerce com aqueles de bancos instalados no smartphone do usuário.

Ao escolher o boleto bancário como forma de pagamento, o consumidor pode optar por salvar o código de barras ou abri-lo diretamente dentro do app do seu banco. O app varejista apresenta as opções de bancos instalados no smartphone e o cliente seleciona aquele no qual quer fazer a compra. Em seguida, o app do banco é aberto separadamente e o usuário o acessa normalmente, com senha ou biometria, conforme o caso. Ao entrar na conta, o app do banco apresenta imediatamente a tela de pagamento de boleto, já com o código de barras preenchido, ou seja, tudo pronto para digitar a senha e realizar o pagamento após poucos cliques.

“Todos os nossos clientes que trabalham com boleto bancário já têm isso. Faz parte da nossa plataforma móvel, que está sempre evoluindo”, comenta Thiago Falanga, diretor de operações da Fulllab.

A tecnologia da Fulllab está por trás de 36 apps de varejo, de variadas verticais. Um deles é o app da Polishop. A integração com mobile banking funciona com os apps de diversos grandes bancos, como Banco do Brasil, Bradesco, Itaú e Santander, conforme verificado por Mobile Time.

Pesquisa

De acordo com a mais recente edição da pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box sobre comércio móvel no Brasil, 73% dos internautas brasileiros com smartphone já fizeram compras de bens físicos pelo celular. 67% declaram que compram pelo celular por considerarem “mais prático”. As categorias de produtos mais populares entre os consumidores móveis no País são eletroeletrônicos, roupas, livros, eletrodomésticos e refeições, nesta ordem.

Bots: Bot gera aumento de 1.300% em pedidos de ajuda ao A.A.

28/08/2017

Um robô no Messenger está ajudando jovens e adolescentes a enfrentar o alcoolismo. Trata-se do  chatbot Amigo Anônimo, criado pelo grupo Alcóolicos Anônimos (A.A.) usando a plataforma Chatclub, da Movile. O robô apresenta ao visitante histórias verídicas contadas por participantes do A.A. e convida o internauta a relatar a sua experiência também, tendo a sua identidade preservada, obviamente. Além disso, transmite instruções em um passo a passo para a pessoa enfrentar o problema. Também indica os locais mais próximos de encontros de grupos do A.A.

Lançado seis meses atrás, o bot Amigo Anônimo gerou um incremento de 1.300% na quantidade de pedidos de ajuda por email no A.A. Somente na primeira semana de operação, mais de 100 mil pessoas conversaram com o robô no Messenger. A página Amigo Anônimo é curtida por mais de 36 mil pessoas.

“Infelizmente os jovens estão bebendo cada vez mais cedo e muito mais. Se o alcoolismo está cada vez mais próximo dos adolescentes, a ajuda também precisa estar”, comenta Marcelo Gobbi, diretor da Movile, responsável pela plataforma de construção do bot. “Com base em 34 horas de depoimentos, conseguimos construir um bot com uma conversa dinâmica e linguajar jovial e humanizado”, avalia.

Chatclub

A plataforma Chatclub já foi usada para a construção de bots de mais de 2 mil páginas do Facebook. O Chatclub soma hoje mais de 3,5 milhões de usuários e registra um tráfego mensal de 350 milhões de mensagens.